Veámos ahora qué es la asertividad, a fin de que podamos definir qué es la comunicación asertiva. |
Veámos ahora qué es la asertividad, a fin de que podamos definir qué es la comunicación asertiva. |
Se define asertividad como la habilidad personal que nos permite expresar sentimientos, opiniones y pensamientos, en el momento oportuno, de la forma adecuada y sin negar ni desconsiderar los derechos de los demás. Nos referimos a una forma para interactuar efectivamente en cualquier situación que permite a la persona ser directa, honesta y expresiva. El principio de la asertividad es el respeto profundo del yo, pues sólo al sentar tal respeto, podemos respetar a los demás. La esencia de la conducta asertiva puede ser reducida a cuatro patrones específicos: | |
Maria Lluïsa Fabra i Sales, señala algo importante respecto de la conducta agresiva: “No nos referimos a la agresividad puntual, que es común en todos los animales, humanos incluidos, sino a la agresividad instalada como forma de conducta y al comportamiento de las personas que actúan como si creyeran que son superiores a los demás, como si las menospreciaran y no sintieran ningún tipo de empatía hacia ellas…” Aclara que hay también una agresividad pasiva, la cual se expresa en la manipulación y el chantaje emocional. “En estos casos, la agresividad consiste en hacer sentir culpable al otro o los otros”. |
Estos son algunos de los pensamientos de las personas agresivas: Maria Lluïsa Fabra i Sales, Asertividad para muchas mujeres y algunos hombres. 1. “Yo soy más –o mejor que los demás”, por lo tanto éstos tienen que estar pendientes de mí o de mis órdenes. 2. Justifican sus conductas inadecuadas (gritos, insultos, incluso golpes) como una consecuencia inevitable de los actos ajenos. 3. Piensan que son criaturas fuera de lo normal. |
Para las instituciones públicas y privadas, la comunicación eficaz es la clave de la cooperación exitosa. Esta comunicación alcanza su eficacia cuando está basada en el respeto, ya que en este reside la esencia de la comunicación asertiva. La comunicación basada en el respeto logra relaciones agradables que, aunadas a un ambiente de trabajo sano, permiten que fluyan las ideas y el éxito en las organizaciones. La fórmula vital del respeto se compone de dos aspectos: respeto por sí mismo y respeto por los demás. |
www.insht.es/InshtWeb/Contenidos/Documentacion/FichasTecnicas/NTP/Ficheros/601a700/ntp_667.pdf http://www.psicoterapeutas.com/paginaspersonales/susana/Estilos_Respuesta.html http://www.clublenguajenoverbal.com/?p=317l http://www.elartedelaestrategia.com/10_tecnicas_para_una_comunicacion_asertiva.html |
- Alberti Robert Emmos Michael, Con todo tu derecho. Ediciones obelisco (2005). - Fabra i Sales Maria Lluïsa Sales, Asertividad para muchas mujeres y algunos hombres. Editorial Ocatedro, S.L., Barcelona, marzo de 2009. - Güell, Manuel y Muñoz, Josep, Desconócete a ti mismo. Programa de alfabetización emocional. Barcelona. Paidós. (2000). - Llacuna Morera y Laura Pujol Franco, La conducta asertiva como habilidad social. - Naranjo Pereira María Luisa, Relaciones interpersonales adecuadas mediante una comunicación y conducta asertivas. Revista Electrónica “Actualidades Investigativas en Educación” Universidad de Costa Rica, Número 1, Año 2008. - Noel Ocampo Ramírez Noel y Vázquez Sánchez Silvia, Método de comunicación asertiva. Editorial Trillas, México, agosto de 2010. - Training Carnegie Dale, Las 5 habilidades esenciales para tratar con las personas. Cómo ser asertivo, escuchar a los demás y resolver los conflictos. Editorial Sudamericana, Buenos Aires, 2011. |
1. Por favor escriba: a) Una palabra o frase que haya causado un efecto positivo perdurable en usted. Anote la imagen a la que dicha palabra o frase está asociada. b) Una palabra o frase que haya causado un efecto negativo perdurable en usted. Anote la imagen a la que dicha palabra o frase está asociada. c) Una palabra o frase que con frecuencia se dice usted a sí mismo/a y que contribuye a fortalecer la imagen que tiene de sí mismo/a. d) Una palabra o frase que con frecuencia se dice usted a sí mismo/a y que contribuye a debilitar su propia imagen. 2. Redacte con sus propias palabras una definición de asertividad. Ejemplifique su definición con un relato breve de una situación laboral vivida con sus compañeros, sus jefes o los ciudadanos a los que atiende, en la que usted considere que ha sido asertivo. Lleve su respuesta al foro. |
TEST ASERTIVIDAD Responda el test de asertividad. Este le ayudará a conocerse mejor y saber qué tan asertivo/a es. No es necesario que lo publique en el foro. Úselo como material personal de trabajo. Ver test de asertividad - Observe una reunión de trabajo en su oficina o la forma como se atiende a los ciudadanos en un Punto de Contacto o por el canal telefónico. Califique, en una escala de 1 a 5, si la comunicación observada es asertiva. (5 máximo nivel de asertividad; 1 mínimo nivel de asertividad). Justifique su respuesta. TEST AGRESIVIDAD Responda el siguiente test. Este le permitirá evaluar su grado de agresividad. Como el anterior, no es necesario que lo publique en el foro. Úselo como material personal de trabajo. Ver test de agresividad - Observe una reunión de trabajo en su oficina o la forma cómo se atiende a los ciudadanos en un Punto de Contacto o por el canal telefónico. Califique, en una escala de 1 a 5, el grado de agresividad observada. (5 máximo nivel de agresividad; 1 mínimo nivel de agresividad). Identifique y escriba las manifestaciones de agresividad en la situación observada. Tome los cuestionarios que resolvió en otro apartado de esta unidad (Test de asertividad y test de agresividad). Elija los aspectos que en su opinión debe trabajar para mejorar su asertividad. Elabore un plan personal de mejora. |