Flujos de operación
En este pilar se trabajan aquellos procesos que permiten garantizar la disponibilidad de la infraestructura tecnológica, comunicaciones y seguridad informática de la Compañía para:
- Obras.
- Salas de Venta.
- Sede Administrativa.
El proceso para garantizar la infraestructura en obras comienza cuando se recibe la notificación de apertura de una obra por parte de la Gerencia de Construcción con la cual se comienza la planeación de los recursos tecnológicos, luego en conjunto con el proveedor de comunicaciones se revisa la viabilidad de conectividad de los servicios. Una vez se confirme la viabilidad Obra adecua los contenedores de ingeniería, almacén y SISO, en los cuales el proveedor de cableado estructurado se encarga de habilitar el servicio de energía para los equipos de comunicación, control biométrico, contenedores y puntos de datos. Por último, se hace la solicitud y entrega de los equipos de computo, tablets, servicios de impresión, pantalla interactiva, canales de comunicación y Wifi.
Durante la ejecución de la obra se realizan constantemente actividades de soporte que permiten la disponibilidad de los distintos servicios. Teniendo en cuenta lo anterior se realizan los siguientes soportes:
- Soporte a equipos de impresión para cambio de tóner y mantenimiento y funcionamiento de las impresoras.
- Soporte sistema biométrico llevando a cabo monitoreo constante del sistema para garantizar el ingreso y salida del personal.
- Soporte en comunicaciones para garantizar la calidad y disponibilidad del servicio de comunicaciones.
- Soporte micro ofimática para revisar y garantizar la infraestructura de la obra.
El proceso para garantizar la infraestructura en sala de ventas inicia de la misma forma que en obras, cuando se recibe la notificación de apertura de una sala de ventas por parte de la Gerencia de Construcción con la cual se comienza la planeación de los recursos tecnológicos, luego en conjunto con el proveedor de comunicaciones se revisa la viabilidad de conectividad. Una vez se confirme la viabilidad se realizan las adecuaciones locativas, dimensionado los servicios, puntos de datos, puntos eléctricos y sistemas de impresión. Luego, el proveedor de cableado estructurado se encarga de la instalación de los puntos eléctricos, equipos de comunicación y puntos de datos. Por último, se hace la solicitud y entrega de los equipos de cómputo, canales de comunicación, wifi, tablets, servicios de impresión y escáner.
Mientras la sala de venta está activa se llevan a cabo constantemente actividades de soporte que permiten la disponibilidad de los servicios. Teniendo en cuenta lo anterior se realizan los siguientes soportes:
- Soporte a equipos de impresión para cambio de tóner y mantenimiento y funcionamiento de las impresoras.
- Soporte en comunicaciones para garantizar la calidad y disponibilidad del servicio de comunicaciones.
- Soporte micro ofimática para revisar y garantizar la infraestructura de la Sala de Venta.
Sede Administrativa
En las oficinas de la sede administrativas se adelanta actividades preventivas/predictivas de manera periódica en los diferentes frentes del pilar de Operaciones, con el fin de mantener y garantizar el correcto funcionamiento de la infraestructura tecnológica.
Estas actividades preventivas y predictivas se clasifican en:
- Infraestructura: Se realizan actividades de back ups, control de actualizaciones del sistema operativo y herramientas tecnológicas empleadas en el negocio, disponibilidad de los servicios y actualización de novedades de usuarios.
- Seguridad: Se adelantan actividades que garantizan la seguridad de la información del negocio, nuestras redes y la infraestructura del negocio mediante la implementación de herramientas tecnológicas.
- Comunicaciones: Se garantiza el suministro de canales de datos y comunicación entre Cali - Bogotá - Azure, así como también la disponibilidad de los servicios.
Controles
Dentro del pilar de Operaciones se llevan a cabo actividades de control que permiten monitorear y garantizar la infraestructura y seguridad de la información del negocio. Estos controles son:
- Back ups: que se realizan de forma diaria buscando asegurar la información del negocio. Esta información debe ser guardada en el Drive o en las unidades de red asignadas, con el fin de garantizar el respaldo de esta.
- Conectividad: se realiza monitoreo constante del flujo de datos, lo cual permite evitar la saturación de los canales de internet, controlando qué equipos se pueden conectar.
- Listas de chequeo: Son actividades periódicas que se realizan en obras, salas de venta y sede principal con el objetivo de garantizar el correcto funcionamiento de la infraestructura tecnológica.
Acuerdos de Servicio
Al igual que los otros pilares del área, el pilar de Operaciones cuenta con los siguientes acuerdos de servicio para incidentes
